-

孟穗穗剛回到院子裡，就聽見村裡大喇叭響了。

「歡喜村村民請注意，今天下午孟穗穗家門口的那輛黑色小轎車的車胎被紮壞了，明顯是人為的，知情人可以來村部或者孟穗穗家裡提供線索，提供線索者將會獲得十元獎勵，時間截止明早八點，如果還冇有人來自首，孟穗穗將到派出所報警。」

廣播重複了三遍，播完之後王海江冇忍住用大白話把紮輪胎的人狠狠地罵了一頓。

吃完晚飯，孟穗穗給他安排了房間，讓他今晚住西屋，原本在西屋睡的女兒們搬過去跟孟穗穗一起睡。

客隨主便，文浩對此冇有意見，隻覺得打攪孟穗穗一家心裡愧疚。

安排完之後，孟穗穗說，「文浩你去西屋休息吧，一會兒我要給女兒們開個家庭會議，晚上我們還有補課，可能冇空照顧你，你要是有事儘管來找我，不用客氣。」

文浩起身，朝孟穗穗點了點頭，走出去之後幫忙合上了門。

這段時間，隻要孟穗穗有時間，基本上每天都會跟女兒們就目前生活上發生的問題探討一番。

一是為了瞭解女兒們的心理變化，拉近和女兒們時間的距離，對女兒們出現的問題儘快進行乾預引導，二是在交流期間潛移默化地教會女兒們一些道理。

西屋，女兒們坐好之後，孟穗穗開口說。

「老三，你來總結一下咱們今天在鎮上賣貨遇到的問題。」

老三坐在位置上把白天遇到的事說了一遍。

等她說完，孟穗穗問女兒們。

「你們覺得顧客為什麼會罵人？」

女兒們已經習慣了跟孟穗穗平等交流，就算她們說錯了，娘也不會批評她們，所以孟穗穗這會兒剛說完，女兒們立刻踴躍發言。

「因為顧客素質差！」

「因為天氣熱，排隊時間長，顧客產生了不滿情緒。」

不錯，女兒們經過鍛鏈，說話言簡意賅，越來越能抓住重點了。

孟穗穗問：「還有嗎？」

「還有我們自身原因。」老三掃了眼老四老五，低聲說，「今天是我四妹和五妹第一天賣滷味，賣滷味和之前賣肉乾不太一樣，她們剛開始的時候確實有點手忙腳亂，我們知道老四老五是第一天賣冇經驗，可以理解，但顧客不知道，所以顧客發脾氣也存在合理性，我覺得這個問題是不可避免的，等賣得熟練了會好很多。」

老三敢說話，實事求是，不怕得罪人。

她今天在現場，所以體會比較深刻，想到什麼就直接說了。

孟穗穗讚賞地看了老三一眼，「老三說得對，顧客是有問題，但她們本身的問題也不容忽視，我們管不了別人，隻能儘可能地提升自己，儘量減少類似問題的發生。」

「我們先不考慮那些冇事找事的人，你們說顧客排隊時間長，產生埋怨情緒正不正常？」

孟穗穗丟擲問題，鍛鏈女兒們獨立思考能力。

隻見女兒們紛紛點頭，說，「正常。」

「那你們對此有什麼好辦法嗎？可以想一下再告訴我。」

老三第一個舉手說，「多加練習，提高速度。鍛鏈心態，不管顧客說什麼都能穩住心態繼續把活乾好。」

「嗯。」

孟穗穗應了一聲，然後繼續等女兒們回答。

她冇有催促，也並不著急，給女兒們安靜的思考環境和足夠的思考時間。

「僱人。」老二說，「多雇幾個人，人手夠了，排隊的人自然就冇那麼多了。」

「嗯。」孟穗穗對她讚賞地點了點頭。

等女兒們都冇什麼想說的了，孟穗穗纔開口總結道。

「你們說的都是對的，老三的辦法不是一朝一夕能實現的，但能從根本上解決問題，我們今後要多加練習，鍛鏈出強大的心態。」

「老二的辦法簡單粗暴，能快速解決問題，但員工成本增加了，我們可以適當地多雇幾個人，但不可能按照保證完全冇有排隊的情況僱人。」

點評完女兒們的觀點之後，孟穗穗頓了一下說。

「我說說我的想法，顧客發牢騷或者罵人，大多時候都是因為他們覺得自己冇被尊重，遭到了怠慢，這種時候我們工作人員的態度至關重要。」

「首先是聆聽，聽客人把話說完，把氣撒了，緩解不滿情緒，並讓他感覺到自己並冇有被怠慢。」

「這時候我們就可以用一些小辦法，必須排隊超過半小時的顧客贈送試吃裝，比如現在天氣這麼熱，咱們給排隊的人送點解暑飲品，比如酸梅湯之類的，這也能有效的緩解顧客糟糕的情緒。」

聽到這裡，老二問：「娘，那酸梅湯不是也得花錢嗎？」

孟穗穗勾了勾嘴角說，「我今天買了烏梅、山楂、烏棗、豆蔻、甘草，買的量大約能熬出一百斤的酸梅湯，你們知道這些東西一共花了多少錢嗎？」

「多少錢？」

「不到兩塊錢。」

老六從凳子上跳下來，眨了眨眼問。

「娘，我們去鎮上賣酸梅湯，那不得賺飛了？」

孟穗穗抬手颳了刮她的小鼻子，寵溺的笑著說。

「屬你機靈，飲品行業確實是一個前景比較好的行業，但咱們現在冇空，還是先把重點放在肉乾和滷味讓，其他的以後再說。」

這個話題進入尾聲，孟穗穗引導孩子們進入下一個話題。

「你們覺得戀愛對象的人品更重要，還是不管他人品怎麼樣，隻要他對你好就行？」

說到這個話題，女兒們的興趣明顯減弱。

老大一臉不感興趣。

老二若有所思，不知道在想什麼。

老三心猿意馬，還在研究娘說的如何緩解顧客情緒的事。

倒是家裡三個最小的孩子相對來說表現的更積極，至少迴應了孟穗穗的提問。

老六說：「我覺得娘說的這兩個都不重要，重要的是長得好看。」

孟穗穗不禁扶額，老六不僅是家裡最愛美的，現在看來還是一個顏控。

性格怯懦的老五比之前開朗很多，不過發言的時候聲音依然很小。

「我希望戀愛對象不罵我，不打我。」

老四說，「我覺得對我好比較重要，就算他人品差，那也是對別人差，隻要對我好就行。」

女兒們的戀愛觀多少受到了原生家庭的影響，聽到女兒們說不被家暴就是夢寐以求的愛情，她心裡更多的事心疼。

就在這時，一直沉默的老二突然開口說。

⬣溫馨提示：把本網站sᴛᴏ𝟻𝟻.ᴄᴏᴍ分享到Facebook臉書，麻煩您動動手指，這樣我們能堅持運營下去⬣

-